Reklamera en trasig vara – steg för steg
Har du köpt något av ett företag som gått sönder inom tre år? Då har du ofta rätt att få det lagat eller utbytt utan kostnad. Så gör du.
Reklamation betyder att du meddelar säljaren att varan är felaktig och vill att felet åtgärdas. Rätten finns i konsumentköplagen och gäller när du som privatperson har köpt en vara av ett företag, i butik eller på nätet. Du behöver ingen garanti för att reklamera – rätten följer med varje köp.
Tidsgränserna du behöver känna till
| Regel | Vad det betyder |
|---|---|
| Tre år | Du kan reklamera fel i upp till tre år efter att du fick varan. |
| Två år | Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid köpet. Det är säljaren som måste visa motsatsen (omvänd bevisbörda). |
| Två månader | Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet är det alltid i rätt tid. |
| Skälig tid | Säljaren ska åtgärda felet inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig. |
Konsumentköplagen (2022:260), gäller köp från 1 maj 2022. Kontrollerat november 2026.
Har du köpt varan före 1 maj 2022 gäller den äldre konsumentköplagen. Den har också tre års reklamationsrätt, men den omvända bevisbördan gäller bara sex månader.
Vad räknas som ett fel?
En vara är felaktig om den inte stämmer med vad som avtalats eller vad du rimligen kunde förvänta dig – till exempel att en tvättmaskin håller längre än ett par år, eller att en ny mobil laddar som den ska. Det räknas inte som ett fel om skadan beror på att du tappat varan, använt den fel eller inte skött den. Normalt slitage, som ett batteri som tappat lite kapacitet efter flera års användning, är inte heller automatiskt ett fel.
Så reklamerar du – fem steg
- Ta fram köpbeviset. Kvitto, orderbekräftelse eller kontoutdrag som visar var och när du köpte varan.
- Beskriv felet. Skriv vad som är fel och när du upptäckte det. Ta bilder eller filma om det går.
- Kontakta säljaren skriftligt. E-post räcker. Spara en kopia. Säljaren får inte skicka dig vidare till tillverkaren.
- Säg vad du vill ha. Du kan välja mellan reparation och en ny vara, om valet inte är omöjligt eller orimligt dyrt för säljaren.
- Följ upp. Händer inget inom rimlig tid, påminn skriftligt och sätt ett datum. Kommer ni inte överens kan du vända dig till ARN.
Mall för reklamationsbrev
Hej,
Jag vill reklamera [vara och modell] som jag köpte hos er den [datum] (ordernummer/kvitto: [nummer]).
Felet: [beskriv felet]. Jag upptäckte det den [datum].
Jag begär att ni [reparerar varan / ersätter den med en ny felfri vara] utan kostnad, i enlighet med konsumentköplagen. Jag ber om ert svar senast den [datum, ca två veckor fram].
Med vänlig hälsning
[Namn, adress, telefon]
Reparation, ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka
I första hand ska felet åtgärdas genom reparation eller en ny vara. Du väljer, men säljaren kan säga nej till ditt val om det är omöjligt eller kostar oproportionerligt mycket jämfört med alternativet. Lyckas säljaren inte laga eller byta inom rimlig tid, eller om felet återkommer, kan du begära prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka.
Det finns ett förslag om att reklamationstiden ska förlängas med ett år om du väljer reparation. Det gäller inte än – läs mer på nya reglerna om reparation.
Om säljaren säger nej
Säljaren kan hävda att felet beror på dig. Inom två år från köpet är det säljaren som måste visa det. Efter två år behöver du visa att felet fanns från början, till exempel med ett utlåtande från en verkstad. Kontakta din kommuns konsumentvägledning för gratis råd, och anmäl tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det är gratis, men nämndens beslut är rekommendationer. Läs även om skillnaden mellan garanti och reklamation, och om du ska laga på egen hand om reklamationen inte går igenom.
Lämna aldrig in varan utan att få ett kvitto på inlämningen där felet står beskrivet. Det är ditt bevis på när och vad du reklamerade.
Vanliga frågor
Kan jag reklamera en vara jag köpt begagnad?
Ja, om du köpt den av ett företag. Konsumentköplagen gäller även begagnade varor, men vad du kan förvänta dig beror på ålder och skick. Köpt av en privatperson gäller köplagen i stället.
Vem betalar frakten vid reklamation?
Säljaren. Det ska inte kosta dig något att få ett fel åtgärdat, och det gäller även frakt och emballage.
Hur lång tid får säljaren på sig?
Lagen säger skälig tid. Det beror på varan, men flera veckor utan svar eller åtgärd är ofta för lång tid. Sätt ett datum skriftligt.
Kan jag reklamera efter tre år?
Bara om du har en garanti eller avtal som gäller längre. Annars är tre år gränsen enligt konsumentköplagen.